Dentre as ferramentas da qualidade, o 5W2H é utilizado para

Sobre a prestação de serviços por agentes públicos e prestadores de serviços públicos aos seus usurários, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Eliminar o uso da linguagem simples em decorrência da formalidade, impessoalidade e efetividade no atendimento.
( ) Tratar o usuário com urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia.
( ) Adotar práticas que assegurem o cumprimento de prazos e normas procedimentais.
( ) Abolir a igualdade no tratamento aos usuários, para incitar qualquer tipo de discriminação.
Assinale a sequência correta.

Como é denominado o conjunto de procedimentos específicos para recuperação e reforço de documentos arquivísticos deteriorados e danificados?

Sobre o processo de análise de documentos de arquivo que estabelece os prazos de guarda e a destinação de acordo com os valores que lhes são atribuídos, assinale a alternativa correta.

Sobre o arquivo corrente, assinale a afirmativa INCORRETA.