Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Em uma organização que busca otimizar suas operações, a diretoria decidiu implementar uma abordagem baseada em processos. Para isso, foi formado um comitê com o objetivo de mapear o fluxo de atividades desde a solicitação de um cliente até a entrega final do produto. É fundamental que todos os envolvidos compreendam os elementos essenciais dessa abordagem para garantir o sucesso da iniciativa.

(a)

A identificação clara das entradas e saídas de cada processo é desnecessária, pois o foco principal reside apenas na definição de responsabilidades.

(b)

O mapeamento ponta a ponta de um processo deve considerar apenas as atividades internas, ignorando as interações com fornecedores e clientes.

(c)

O 'dono do processo' é o responsável por garantir que o processo atinja seus objetivos, sendo sua função limitada à execução das tarefas.

(d)

A abordagem por processos visa a melhoria contínua, exigindo a definição de indicadores para monitorar o desempenho e a identificação de oportunidades de otimização.

(e)

As entradas de um processo referem-se exclusivamente aos recursos financeiros necessários para sua execução, sem abranger informações ou materiais.

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