2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
A Prefeitura de Jardim (MS) tem recebido reclamações sobre a demora no atendimento telefônico de seus diversos setores. Um munícipe, ao tentar obter informações sobre o IPTU, ficou mais de 20 minutos em espera e, quando finalmente foi atendido, o servidor demonstrou despreparo e impaciência. Essa situação compromete a imagem do serviço público e a satisfação do cidadão. Considerando os princípios de um bom atendimento, assinale a alternativa que apresenta a conduta esperada para reverter esse quadro.
A Prefeitura de Jardim (MS) implementou um novo sistema de agendamento online para diversos serviços públicos, visando otimizar o acesso dos cidadãos e reduzir filas. No entanto, muitos munícipes, especialmente os idosos, relatam dificuldades em utilizar a plataforma digital. Um servidor público, ao perceber essa dificuldade durante um atendimento presencial, deve agir de forma a garantir que a informação e o serviço cheguem ao cidadão. Qual a melhor abordagem nesse cenário?
Durante um atendimento telefônico na prefeitura de Jardim (MS), um cidadão demonstra-se exaltado e utiliza linguagem ofensiva ao relatar um problema com a coleta de lixo em sua rua. O servidor, embora compreenda a frustração do munícipe, precisa manter a calma e conduzir a conversa de forma profissional. Qual a atitude mais adequada para lidar com essa situação, visando a resolução do problema e a manutenção de um bom relacionamento?
Uma servidora recém-contratada para atuar na recepção da Secretaria de Saúde de Jardim (MS) demonstra insegurança ao lidar com o público, muitas vezes passando informações incorretas ou demonstrando impaciência com as dúvidas dos cidadãos. Essa postura, além de prejudicar a imagem da secretaria, pode gerar transtornos para os usuários que buscam atendimento. Para garantir um bom atendimento, é fundamental que o servidor adote uma postura ética e profissional. Qual das alternativas a seguir melhor descreve a conduta esperada de um profissional de atendimento público?
A comunicação eficaz é um pilar fundamental no atendimento ao público, especialmente em órgãos governamentais onde a clareza e a objetividade são cruciais para garantir que os cidadãos compreendam seus direitos e deveres. Um servidor da prefeitura de Jardim (MS) precisa orientar um munícipe sobre os procedimentos para obtenção de um alvará de construção. Qual das alternativas abaixo representa uma comunicação eficiente e adequada para essa situação?
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo