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Um paciente idoso, com diagnóstico de diabetes e hipertensão, foi admitido em uma unidade de saúde de Taubaté (SP) com quadro de pneumonia. Ao chegar, ele demonstrava confusão mental e dificuldade em compreender as orientações da equipe de enfermagem. A enfermeira responsável pela admissão precisou adaptar a comunicação e o processo de acolhimento para garantir que o paciente se sentisse seguro e compreendesse os procedimentos iniciais.