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Conhecimentos Específicos
A ouvidoria de um órgão público recebeu uma reclamação sobre a demora excessiva no atendimento presencial, resultando em longas filas e alta insatisfação dos usuários. Ao analisar o caso, a equipe identificou que, tecnicamente, os fluxos de trabalho estavam corretos, mas a recepção de público não considerava o estresse e a ansiedade gerados pela espera. Para melhorar a experiência do cidadão, a ouvidoria recomendou que a equipe de atendimento adotasse uma postura mais acolhedora e informativa durante a espera. Essa recomendação visa fortalecer qual aspecto do atendimento?
