Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC1324819

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Um cidadão comparece à prefeitura de Louveira (SP) com um pedido de informação sobre um serviço público específico. O servidor responsável, após ouvir atentamente a demanda, percebe que a solicitação não é de sua competência direta, mas ele sabe qual setor pode auxiliar o cidadão. Considerando a importância do bom atendimento e da clareza na comunicação no serviço público, qual a melhor conduta a ser adotada pelo servidor?

(a)

Informar ao cidadão que o assunto não é de sua alçada e orientá-lo a procurar o setor correto, sem oferecer mais auxílio.

(b)

Tentar resolver a questão mesmo sem ter o conhecimento completo, para não demonstrar despreparo.

(c)

Encaminhar o cidadão diretamente ao setor responsável, fornecendo o máximo de detalhes sobre o procedimento e, se possível, acompanhá-lo ou indicar o caminho mais fácil.

(d)

Pedir ao cidadão que retorne outro dia, pois ele está ocupado no momento com outras tarefas urgentes.

(e)

Simplesmente passar o contato telefônico do setor responsável, sem dar maiores explicações.

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