Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

A prefeitura de Belo Jardim (PE) tem recebido reclamações sobre a demora no atendimento nas repartições públicas e a falta de clareza nas informações prestadas aos cidadãos. Para reverter esse quadro, a gestão municipal decidiu implementar um programa de capacitação voltado para os servidores que lidam diretamente com o público. O objetivo é aprimorar as habilidades de comunicação, a cordialidade e a eficiência no atendimento. Qual das alternativas abaixo descreve um princípio fundamental para a qualidade no atendimento ao cidadão?

(a)

Ignorar as necessidades do cidadão e focar exclusivamente nos procedimentos internos do órgão, pois estes são imutáveis.

(b)

Tratar todos os cidadãos de forma genérica, sem considerar suas particularidades ou a urgência de suas demandas, para manter a uniformidade.

(c)

Ser empático, ouvir atentamente as demandas do cidadão, fornecer informações claras e precisas, e demonstrar cordialidade e respeito em todas as interações.

(d)

Delegar a responsabilidade pelo atendimento a servidores menos experientes, a fim de que os mais qualificados possam se dedicar a tarefas mais complexas.

(e)

Utilizar jargões técnicos e linguagem complexa para demonstrar o conhecimento do servidor, mesmo que o cidadão não compreenda totalmente.

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