Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

A prefeitura de João Monlevade implementou um novo sistema de atendimento ao cidadão, visando agilizar e humanizar o contato com os munícipes. Durante a capacitação dos servidores que atuarão na linha de frente, foi enfatizada a importância da comunicação clara e empática para garantir a satisfação do público. Um dos servidores, com experiência em atendimento, questionou qual seria a melhor abordagem para lidar com um cidadão visivelmente insatisfeito com um serviço prestado.

(a)

Ignorar a insatisfação do cidadão e focar apenas na solução técnica do problema, pois a emoção não deve interferir no processo.

(b)

Ouvir atentamente as queixas do cidadão, demonstrar empatia, validar seus sentimentos e, em seguida, buscar ativamente uma solução, explicando os procedimentos de forma clara.

(c)

Interromper o cidadão assim que ele começar a expressar sua insatisfação para evitar que a situação se agrave, apresentando a versão oficial dos fatos.

(d)

Delegar imediatamente o atendimento a um superior, sem tentar entender a raiz do problema, para que o gestor resolva a questão.

(e)

Explicar ao cidadão que a insatisfação é improcedente e que os procedimentos foram seguidos à risca, sem oferecer alternativas.

Filtrar (abrir filtros)

1 Questão de concurso encontrada

1 resultado
Página 1 de 1

Questões por página:

Filtrar (abrir filtros)

1 Questão de concurso encontrada 1 resultado Página 1 de 1 Questões por página: 5 10 15 20

1 Questão de concurso encontrada

1 resultado
Página 1 de 1

Questões por página: