Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

A administração pública de Ipu (CE) tem como objetivo aprimorar a comunicação com seus cidadãos, buscando tornar os atendimentos mais eficientes e humanizados. Para isso, a Secretaria de Finanças implementou novas diretrizes para o recebimento de contribuintes, visando criar um ambiente acolhedor e informativo. A qualidade do atendimento é vista como um diferencial na percepção da qualidade dos serviços públicos prestados.

(a)

O atendimento ao público deve ser realizado de forma padronizada, sem a necessidade de treinamento específico para os servidores, pois a boa vontade é suficiente.

(b)

A organização do espaço físico e a disponibilização de informações claras sobre os serviços oferecidos são irrelevantes para a satisfação do cidadão.

(c)

O atendimento ao público deve priorizar a rapidez na resolução das demandas, mesmo que isso implique em uma comunicação superficial e na falta de clareza nas explicações fornecidas ao cidadão.

(d)

Um bom atendimento ao público em organizações públicas envolve a criação de um ambiente acolhedor, a clareza na comunicação, a empatia com o cidadão e a agilidade na resolução das demandas, sempre respeitando os procedimentos legais.

(e)

A ouvidoria deve ser utilizada apenas em casos de reclamações formais, não sendo um canal para sugestões ou elogios que possam aprimorar o serviço.

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