Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

DPE-PR

Concurso: DPE-PR
Cargo: Técnico Administrativo
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

PUC-PR

Cargo:

Técnico Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC147812

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Assinale a alternativa que concentra ações de etiqueta ao telefone:

(a)

Padronizar a maneira de atender o telefone; não permitir que o diálogo ganhe cunho pessoal; para agilizar o atendimento, é possível atender a duas ligações paralelas.

(b)

Empregar tratamento formal senhor(a); atender prontamente quando tocar, três toques é o máximo; não fornecer informações não autorizadas.

(c)

Empregar o tratamento informal internamente; conversas de cunho pessoal geram descontração e ganham a confiança do interlocutor; fornecer todas as informações que estiverem ao alcance.

(d)

Passar ligações para pessoas que estão em reunião; se estiver atendendo a outra pessoa, deixar o telefone fora de conexão; falar apenas o necessário.

(e)

Demonstrar irritação com pessoas impacientes pode neutralizar as tensões do diálogo; ter bloco e caneta sempre à mão; ao atender, empregar o termo “quem gostaria?”.

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