Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Um cliente do Banestes, acostumado a resolver suas demandas diretamente no caixa da agência, demonstra resistência em utilizar os canais digitais, como o aplicativo do banco e o internet banking. Ele expressa preocupação com a segurança e a complexidade das plataformas online. O atendente precisa convencê-lo a experimentar essas ferramentas, destacando suas vantagens.

(a)

O atendente deve insistir que o uso dos canais digitais é obrigatório a partir do próximo mês e que o cliente não terá outra opção a não ser se adaptar.

(b)

É importante explicar ao cliente que os canais digitais oferecem maior agilidade, conveniência e acesso a serviços 24 horas por dia, além de reforçar as robustas medidas de segurança implementadas pelo Banestes para proteger suas transações.

(c)

O atendente deve simplesmente anotar a preferência do cliente e não mencionar mais os canais digitais, para evitar conflitos e manter a satisfação imediata.

(d)

Recomendar que o cliente procure um banco concorrente que ofereça atendimento exclusivamente presencial, pois o Banestes está modernizando seus serviços.

(e)

A melhor abordagem é desencorajar o uso do aplicativo, alegando que as transações online são menos seguras e mais propensas a erros do que o atendimento presencial.

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