Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Um servidor público municipal de Seabra (BA) está encarregado de otimizar o atendimento ao cidadão na prefeitura. Ele busca implementar práticas que melhorem a experiência do usuário, considerando que o atendimento é o primeiro contato e a imagem que o cidadão terá do órgão público. Para isso, ele precisa entender os princípios fundamentais que regem um bom atendimento.

(a)

Focar exclusivamente na rapidez da resolução, mesmo que a informação prestada seja superficial, pois a agilidade é o fator primordial para a satisfação do cidadão.

(b)

Priorizar a eficiência do processo de atendimento, utilizando todos os recursos disponíveis para garantir que a demanda do cidadão seja atendida, buscando sempre a satisfação e uma imagem positiva da instituição.

(c)

Concentrar-se apenas em resolver as solicitações que estão dentro do escopo do serviço oferecido, ignorando as demais demandas para não desviar o foco da equipe.

(d)

Considerar o atendimento como uma função secundária, delegando-a a funcionários recém-contratados, pois a experiência profissional em outras áreas é mais relevante para a imagem da prefeitura.

(e)

Entender que o bom atendimento se resume a atender todas as exigências do cidadão, independentemente de serem cabíveis ou não, para evitar qualquer tipo de insatisfação.

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