Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Uma prefeitura em Seabra (BA) implementou um novo sistema de agendamento online para diversos serviços, visando otimizar o atendimento e reduzir filas. No entanto, muitos idosos e pessoas com deficiência, que são públicos prioritários, relatam dificuldades em utilizar a plataforma digital, sentindo-se excluídos e desassistidos. A gestão pública precisa garantir que a inovação tecnológica não crie barreiras para o acesso aos serviços públicos.

(a)

A prefeitura deve manter o sistema online como está, pois a modernização é um objetivo que deve prevalecer sobre as dificuldades pontuais de alguns usuários.

(b)

É fundamental que a prefeitura ofereça alternativas de atendimento presencial ou telefônico para os públicos prioritários que enfrentam dificuldades com o sistema online, garantindo o acesso equitativo aos serviços.

(c)

Os idosos e pessoas com deficiência devem ser orientados a buscar ajuda de familiares para utilizar o sistema online, pois a responsabilidade pela adaptação é individual.

(d)

A prioridade deve ser dada aos usuários que se adaptam mais rapidamente às novas tecnologias, pois isso demonstra maior eficiência do sistema.

(e)

O órgão público não tem a obrigação de oferecer atendimento diferenciado para idosos e pessoas com deficiência, bastando que o serviço esteja disponível de forma geral.

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