Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC621923

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Uma servidora pública em um órgão municipal é designada para o atendimento ao público. Ela recebe um uniforme padrão, um crachá de identificação e participa de um breve treinamento sobre os procedimentos básicos. No entanto, a empresa não investe em capacitação contínua sobre comunicação, empatia ou resolução de conflitos, focando apenas na padronização visual.

(a)

A apresentação pessoal e o uniforme são os únicos aspectos relevantes no atendimento ao público, dispensando outras formas de capacitação.

(b)

A preocupação com a apresentação pessoal do atendente, como uniforme e crachá, contribui para a imagem positiva da organização, mas não é suficiente para garantir um atendimento de excelência sem o desenvolvimento de habilidades interpessoais e de comunicação.

(c)

O fornecimento de uniforme e crachá é suficiente para garantir um bom atendimento, pois demonstra que a organização se preocupa com o cidadão.

(d)

A falta de investimento em treinamento contínuo é irrelevante, pois os procedimentos básicos ensinados no início são suficientes para toda a carreira do servidor.

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