Com relação aos recursos informacionais, julgue o item a seguir.

A pesquisa de satisfação constitui instrumento de gestão da qualidade que deve ser aplicado exclusivamente em situações de reclamações recorrentes dos usuários.

A norma ISO 11620 estabelece indicadores de desempenho para bibliotecas, entre os quais o indicador "Penetração no Mercado" (Market Penetration). Considerando a metodologia de avaliação de serviços bibliotecários, a definição mais consistente desse indicador é:

Dentre as ações que constituem os processos de avaliação descritos por Almeida (2005), quais têm como função básica "criar indicadores para determinar valor, qualidade, utilidade, efetividade e importância do 'objeto' avaliado, a partir do entendimento de que os indicadores são um conjunto de fatores/critérios/meios de verificação que permitem avaliar desempenho e grau de alcance de resultados"?

A recuperação da informação é um processo que envolve a indexação, o armazenamento e a recuperação de documentos visando a satisfação das necessidades informacionais dos usuários. A precisão e a revocação são duas medidas utilizadas para avaliação da eficiência de um Sistema de Recuperação da Informação (SRI). Com base nos conceitos de precisão e de revocação, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O coeficiente de precisão representa a relação entre o número de documentos relevantes recuperados pelo usuário em uma dada consulta em relação ao número total de documentos recuperados em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI).
II. O coeficiente de revocação representa a relação entre o número total de documentos recuperados pelo usuário em uma dada consulta em relação ao número total de documentos indexados em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI).
III. Os coeficientes de precisão e de revocação estão estreitamente relacionados à especificidade e à exaustividade na indexação.
IV. A exaustividade na indexação de documentos em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI) implica maior revocação na recuperação da informação.
V. A especificidade na indexação de documentos em um Sistema de Recuperação da Informação (SRI) favorece tanto a precisão quanto a revocação.  

As Bibliotecas Universitárias têm evoluído e se modificado com relação às suas funções. Nesse sentido, é importante fazer uso de instrumentos avaliativos (padrões, indicadores, requisitos, normativas) a fim de verificar o desempenho de tais bibliotecas e se as ações executadas levam aos resultados propostos. Não há muitas opções no que se refere a ferramentas específicas de avaliação para bibliotecas. De qualquer forma, há opções genéricas que podem ser utilizadas e/ou adaptadas para o contexto das Bibliotecas Universitárias. Assinale a alternativa que contempla instrumentos que podem ser utilizados em Bibliotecas Universitárias no que se refere à avaliação destas.