2. Questões de Concurso
  3. Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
  4. Assunto - Balanced Scorecard em BPM

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Acerca de BPM (business process management), julgue os itens seguintes.


I Os sistemas de BPM exigem tão somente um conhecimento básico do negócio para a implantação da automação e para o gerenciamento de processos.

II O modelo de gestão de processos BPM auxilia as organizações a enfrentarem mudanças no ambiente, de forma mais rápida, inteligente e eficaz.

III O BPM tem enfoque nas ações passadas e presentes, o que permite que se atue de forma proativa e se aproveitem as oportunidades de mercado.

IV O BPM utiliza o modelo horizontal de gestão como forma de integrar fornecedores, cliente, gerências e funcionários, o que otimiza o processo de negócio.


Estão certos apenas os itens

Na metodologia do BPM (business process management), há uma atividade que ocorre automaticamente, conectada a algum tipo de serviço, sem necessidade de interferência humana. Ela aciona a operação de sistema de informação externo com o qual o motor de processo se comunica. Constituem exemplo dessa atividade as aplicações webservices.
As características mencionadas no texto anterior referem-se à tarefa denominada
Considere a figura abaixo construída com a notação Business Process Model and Notation – BPMN, que descreve o processo de Atendimento ao Usuário adotado por uma equipe da Universidade Federal da Bahia

Imagem associada para resolução da questão


Fonte: Queiroz, J.C.; Jesus, T.S.; Melo, A.C.M.A; Silva, P.S.; Processo de Atendimento ao Usuário do sistema SIPAC na UFBA. (disponível em http://www.xiwticifes.ufba.br/modulos/submissao/Upload-353/86142.pdf ) - acesso em janeiro de 2022


Com base no diagrama fornecido, é correto afirmar que 
O Balanced Scorecard – BSC é um método de administração utilizado para auxiliar na execução e monitoramento da estratégia organizacional, baseando-se em quatro perspectivas: Finanças, Clientes, Processos internos e Aprendizagem/Crescimento Organizacional. Assim sendo, a utilização do BSC requer que cada organização passe a focalizar a estratégia através de vários meios e em diferentes sequências, utilizando princípios norteadores (CHIAVENATO,2011). Assinale a alternativa cujo conteúdo NÃO está de acordo com esses princípios.
A empresa Fusão e Incorporação-F&I está implantando uma ferramenta de gestão, por indicadores, e começou por uma das dimensões dessa ferramenta. O diagnóstico dessa dimensão iniciou-se na F&I avaliando as reclamações nos sites de proteção dos direitos dos consumidores, bem como nas redes sociais. A ferramenta de gestão por indicadores, bem como a dimensão escolhida, são, respectivamente:
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