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  4. Assunto - Ciclo PDCA (Plan Do Check Act)

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Julgue o item seguinte, referente a planejamento estratégico e tático de TIC, ao ciclo PDCA e ao estabelecido no PMBOK 7.ª edição.


No ciclo PDCA, a etapa de verificação (check) restringe-se à mensuração dos resultados e à verificação do cumprimento das metas, reservando-se para a etapa de atuação (act) a tomada de decisão quanto à padronização do processo ou à aplicação de ações corretivas.

Um agente técnico-estatístico na área de Tecnologia da Informação está elaborando um relatório para avaliar o desempenho de um sistema corporativo de gestão de serviços digitais. Para isso, ele usa dados oficiais de bases institucionais, como registros de chamados, tempo de resposta, disponibilidade do sistema e índices de satisfação dos usuários.

Com base na utilização de estatísticas oficiais e na construção de indicadores de desempenho em ambientes de TI na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.
Uma Secretaria da Fazenda estabeleceu um SLA com a área de TI para o sistema de emissão de certidões negativas, garantindo disponibilidade mínima de 99% durante o horário comercial. No primeiro trimestre, o sistema apresentou disponibilidade de 97,5%. A equipe de TI implementou monitoramento em tempo real, criou redundância de servidores e estabeleceu rotinas de manutenção preventiva, elevando a disponibilidade para 99,3% no trimestre seguinte. Os resultados foram documentados, as melhorias foram incorporadas aos procedimentos operacionais e novas metas foram definidas para o próximo ciclo. Nesse caso, a prática de governança de TI adequada e corretamente aplicada foi:
Sobre boas práticas em treinamentos corporativos de TI, assinale a alternativa correta:
Assinale a alternativa incorreta sobre as etapas do Ciclo PDCA.
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