Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Ética e Qualidade no Serviço Público

FC1314762

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Um servidor público federal, ao lidar com um cidadão que expressa grande insatisfação com um serviço prestado, demonstra paciência e busca compreender a perspectiva do usuário. Ele sabe que a forma como se comunica e se relaciona com o público é crucial para a imagem do órgão e para a satisfação do cidadão. Sua postura visa não apenas resolver o problema imediato, mas também fortalecer o vínculo entre a administração e a sociedade.

(a)

A comunicação deve ser estritamente formal e técnica, evitando qualquer demonstração de empatia para manter a objetividade.

(b)

O servidor deve focar apenas na resolução burocrática do problema, sem se preocupar com o estado emocional do cidadão.

(c)

A postura mais adequada envolve escuta ativa, demonstração de empatia genuína e clareza na comunicação, buscando construir uma relação de confiança e respeito.

(d)

O servidor deve informar ao cidadão que a insatisfação é um problema individual e que a instituição não pode se responsabilizar por percepções subjetivas.

(e)

A melhor estratégia é transferir o cidadão para outro setor, isentando-se da responsabilidade de lidar com a situação.

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