2. Questões de Concurso

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A comunicação não violenta contribui para a qualificação das relações institucionais, especialmente em situações de conflito, escuta de demandas e construção de encaminhamentos. Nessa perspectiva, analise as assertivas.
I. A observação dos fatos deve ser diferenciada de julgamentos, interpretações ou rótulos atribuídos às pessoas envolvidas.
II. A expressão de sentimentos e necessidades favorece o diálogo, desde que não seja utilizada como forma de acusação ou constrangimento.
III. A formulação de pedidos deve buscar clareza e possibilidade de realização, evitando imposições disfarçadas de orientação.
Está(ão) CORRETA(S): 
A técnica da Comunicação Não-Violenta (CNV), criada pelo psicólogo Marshall Rosenberg, é bastante útil em situações de conflitos interpessoais nas organizações.
Ela se fundamenta sobre os seguintes pilares:
A segurança psicológica é um conceito desenvolvido e amplamente estudado pela pesquisadora Amy Edmondson.
Em consonância com essa pesquisadora, em ambientes de alta confiabilidade, como a navegação aérea, a segurança psicológica é fundamental para 
Rosenberg (2021) divide o processo de comunicação não violenta nas seguintes partes:

I. Observações.
II. Sentimentos.
III. Necessidades.
IV. Pedidos.

Quais estão corretas?
Uma organização é um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas, a cooperação entre elas é essencial para a existência da organização e essa organização existe quando há pessoas capazes de se comunicarem e que estão dispostas a participar e a contribuir com ação conjunta, a fim de alcançarem um objetivo comum. Sendo assim, a comunicação nas organizações envolve pelo menos duas pessoas: a que envia uma mensagem e a que a recebe. Segundo Chiavenato, a comunicação constitui um processo composto de cinco elementos, sendo assim assinale a alternativa CORRETA que identifica esses cinco elementos:
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