2. Questões de Concurso

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Um cidadão compareceu ao setor de atendimento bastante exaltado, afirmando que havia protocolado um requerimento há mais de vinte dias sem receber qualquer retorno. O agente administrativo verificou que o processo permanecia regularmente em tramitação em outro setor e ainda estava dentro do prazo legal para análise. Considerando os princípios do atendimento ao público e da postura profissional, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.
No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:
São exemplos de meios de comunicação, EXCETO:
No atendimento ao público, a comunicação eficaz desempenha um papel fundamental. Assinale a alternativa que melhor descreve a comunicação eficaz ao lidar com um cliente.
Analise as afirmativas a seguir: I. No atendimento telefônico, o servidor deve atender rapidamente a chamada, sem deixar o usuário dos serviços esperando desnecessariamente. II. O servidor público deve sempre privilegiar o uso de gírias ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, pois esse uso pode tornar a fala mais fácil e compreensível. Marque a alternativa CORRETA:
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