Questões de Concurso

Considerando os conceitos fundamentais de marketing e sua função social, julgue o seguinte item. 

Em empresas orientadas para o marketing, a responsabilidade social corporativa é utilizada como uma importante estratégia para gerar valor e fortalecer relacionamentos.

Uma ação pontual realizada em um bairro pouco representado entre os visitantes reuniu 160 pessoas, mas somente cinco retornaram à Casa do Poeta Lindolf Bell. Nas respostas abertas aparecem dificuldades de transporte, horários incompatíveis e a percepção de que o espaço "não é para pessoas como nós". A decisão que melhor responde ao diagnóstico é: 

Um docente da área de Gestão orienta um estudante que administra a presença digital de um pequeno estúdio de fotografia. O estúdio mantém perfis em duas redes sociais, uma lista de contatos por aplicativo de mensagens e um site com formulário de orçamento. O estudante relata que responde às mensagens conforme elas chegam, publica quando surge tempo livre e envia a mesma promoção a toda a lista de contatos, independentemente de a pessoa já ter contratado um ensaio, ter pedido orçamento sem fechar ou nunca ter tido contato com o estúdio. Ele questiona ao docente como estruturar a operação com apoio de automação e de ferramentas de IA, preservando a qualidade do relacionamento com os clientes. Considerando os fundamentos do marketing digital, a orientação mais adequada consiste em:

Assinale a opção que indica a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma sociedade empresária, produto ou serviço.

A sigla CSAT (Customer Satisfaction Score) está relacionada à(ao)