Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

A servidora pública municipal, Joana, atua no setor de atendimento ao cidadão da prefeitura de Alvorada (RS). Recentemente, ela participou de um treinamento sobre qualidade no atendimento e ética no serviço público. Durante o treinamento, foram abordados os princípios fundamentais que regem a atuação do servidor e as melhores práticas para interagir com o público. Joana precisa aplicar esses conhecimentos em seu dia a dia para garantir um serviço público de excelência.

(a)

Priorizar o atendimento a cidadãos que demonstram maior urgência, mesmo que isso signifique prolongar o tempo de espera para outros, focando na resolução rápida de casos complexos.

(b)

Utilizar jargões técnicos e termos específicos da administração pública para demonstrar conhecimento e autoridade, garantindo que o cidadão compreenda a complexidade do serviço.

(c)

Manter uma postura profissional e respeitosa, ouvir atentamente as demandas do cidadão, utilizar linguagem clara e acessível, e demonstrar empatia, buscando resolver a solicitação de forma eficiente e eficaz.

(d)

Atender a todos os cidadãos com a mesma celeridade, independentemente da complexidade da demanda, a fim de evitar qualquer percepção de favoritismo ou lentidão no processo.

(e)

Focar exclusivamente na resolução da demanda apresentada, sem se preocupar com a experiência geral do cidadão, pois o mais importante é a eficiência na execução do procedimento.

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