Questões de Concurso

A competência para se produzirem resultados com dispêndio mínimo de recursos e esforços, dados que, por sua vez, remetem à avaliação para considerações de benefício e custo dos programas sociais, ou seja, os investimentos que foram mobilizados devem produzir os efeitos desejados, é caracterizada como sendo a

Em suas atividades diárias, o Agente Comunitário de Saúde (ACS), com seu público-alvo, cumpre corretamente suas tarefas e obrigações. Com base nesse contexto, o ACS estará garantindo a ética profissional, graças a sua

Segundo Brainard e McNutt (2010), todo o atual movimento de governos em direção ao e-gov (entrega de informações e serviços on-line através da internet ou de outros meios digitais) representa um grande potencial de mudança da relação do cidadão com as instituições. Porém essa mudança não é automática e depende de outros fatores, além do estabelecimento de novos meios e canais. Com base no texto, analise as seguintes assertivas:

I. É importante que os serviços prestados aos cidadãos sejam fornecidos por múltiplos canais, como websites, call-centers e/ou centrais de atendimento, podendo esse acesso ser feito pela internet, pelo telefone ou mesmo pessoalmente. As diversas soluções podem ser usadas de modo integrado, buscando a redução de custos e a melhoria da qualidade do atendimento.
II. As pesquisas de satisfação do usuário constituem uma ferramenta de gestão que ajuda a verificação da efetividade do serviço oferecido. Por isso a obtenção de informações sobre o que os cidadãos têm a dizer é fundamental para planejar, fornecer e medir o sucesso dos serviços públicos.
III. A tendência é que as ferramentas a serem utilizadas para se estabelecer a comunicação com o público sejam escolhidas tendo como critério sua modernidade ou tendência, estando ou não de acordo com os objetivos da instituição.
IV. É papel do administrador público proporcionar a estrutura, os mecanismos e as ferramentas necessárias à participação do cidadão.

Está(ão) correta(s)

Leia as afirmações abaixo:

I. A Administração Direta compreende as entidades dotadas de personalidade jurídica própria;

II. A efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório;

III. A Administração Indireta compreende autarquias, empresas públicas, sociedades de economia mista e fundações públicas;

IV. Na Administração Pública, entende-se como eficácia a relação entre o custo e o benefício resultante;
V. A Administração Pública é a soma de todo o aparelho do Estado, estruturado para realizar os serviços públicos.

Marque a opção que apresenta somente as afirmações VERDADEIRAS: 

Especificamente, sobre os princípios das maiores Eficiência, Eficácia e Efetividade, assinale a alternativa que não apresenta um conceito correto.