Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Em uma reunião de equipe de saúde em Foz do Iguaçu (PR), surge um desentendimento entre um médico e um familiar de um paciente sobre o plano de tratamento. A situação se torna tensa, e a comunicação se deteriora. A enfermeira, percebendo a escalada do conflito, intervém para mediar a conversa. É fundamental que ela aplique estratégias eficazes para facilitar o diálogo e buscar uma resolução satisfatória para ambas as partes, mantendo o foco no bem-estar do paciente.

(a)

A enfermeira deve tomar partido de um dos envolvidos, reforçando seus argumentos e desqualificando o outro, a fim de encerrar a discussão rapidamente.

(b)

A mediadora deve ouvir atentamente as preocupações de ambas as partes, validar seus sentimentos, reformular as mensagens para garantir a compreensão mútua e facilitar a busca por um acordo que contemple as necessidades do paciente e as expectativas da família e da equipe.

(c)

A enfermeira deve se afastar da situação, considerando que conflitos entre médicos e familiares não são de sua responsabilidade.

(d)

A melhor forma de mediar é impor uma decisão, sem permitir que o familiar ou o médico exponham completamente seus pontos de vista.

(e)

A enfermeira deve registrar o conflito em prontuário, mas sem tentar intervir ativamente, pois isso poderia agravar a situação.

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