Questões de Concurso

O Ciclo de Gerenciamento de Processos de Negócios (Ciclo BPM) é composto pelas etapas de: 1) planejar projeto de melhoria do processo; 2) analisar processo; 3) desenhar processo; 4) implantar processo; e 5) monitorar processo. Assinale a alternativa CORRETA. 

Durante o processo de desenvolvimento de um novo aplicativo voltado para a mobilidade urbana, uma startup decidiu adotar o Design Thinking como metodologia.
Ao longo do processo, a equipe enfrentou dúvidas sobre quais técnicas e princípios pertencem a cada fase da metodologia.
Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir.

I. Storyboard e encenação são técnicas da fase de implementação, pois permitem materializar ideias de forma tangível e testável antes do desenvolvimento da solução final.
II. O shadowing é uma técnica tipicamente utilizada na fase da empatia, consistindo em observar o usuário em seu contexto real sem interferir em suas ações.
III. A técnica da jornada do usuário permite mapear todo o ciclo de interação do usuário com o produto, buscando entender o significado da experiência.

Está de acordo com as técnicas de Design Thinking, o que se afirma em  

Assinale a alternativa que contém as etapas de um projeto de layout organizacional.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as etapas que compõem o ciclo de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) às suas respectivas ações e/ou descrições.

Coluna 1
(1) Planejamento do BPM.
(2) Modelagem e otimização de processos.
(3) Execução de processos. 

Coluna 2
( ) Atividades que permitem gerar informações sobre o processo atual (As Is) e/ou sobre a proposta de processo futuro (To Be).
( ) Tem o propósito de definir as atividades de BPM que contribuirão para o alcance das metas organizacionais (das estratégias às operacionais), como verificação dos pontos de falha nos processos que causam danos à organização, definição de planos de ação para implantação e definição dos processos que necessitam de ação imediata.
( ) Atividades que garantirão a implementação e execução dos processos, como implantação dos planos de transferência de tecnologia, treinamentos, ajuste de equipamentos e softwares, acompanhamento do processo implantado, monitoria e controle da execução de instâncias de processo.
( ) Documentar os processos, prover dados de integração entre os processos, empregar metodologias para otimizar os processos, adotar melhores práticas e modelos de referências, entre outras atividades.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

O aperfeiçoamento de um processo organizacional percorre um encadeamento que vai da escolha do objeto até a consolidação da nova forma de trabalhar. Considere as etapas desse encadeamento, apresentadas fora da ordem de execução:

(1)Levantamento da forma como o trabalho é realizado na situação corrente, com registro dos fluxos.
(2)Implantação da nova forma de trabalhar, com capacitação dos envolvidos e acompanhamento dos resultados.
(3)Escolha do processo a ser tratado, conforme a relevância dele para os objetivos da organização.
(4)Exame das disfunções encontradas e desenho da forma pretendida de execução do trabalho.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA de realização dessas etapas: