Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Um cidadão procura o atendimento na prefeitura de Conceição do Almeida (BA) para solicitar um documento. Ao chegar ao balcão, ele se depara com um servidor que demonstra impaciência e pouca disposição em ajudar, respondendo às perguntas de forma monossilábica e sem demonstrar empatia. Essa conduta gera insatisfação no munícipe, que se sente desrespeitado e desvalorizado. Considerando os princípios éticos e a importância do bom atendimento ao público no serviço público, assinale a alternativa que descreve a atitude esperada de um servidor público nesse contexto.

(a)

O servidor deve priorizar a agilidade no atendimento, mesmo que isso signifique ser ríspido com o cidadão, a fim de reduzir filas e otimizar o tempo de todos.

(b)

É aceitável que o servidor demonstre cansaço ou desinteresse se estiver sobrecarregado, pois o cidadão deve compreender as limitações da administração pública.

(c)

O servidor deve agir com urbanidade, cortesia e presteza, buscando compreender a necessidade do cidadão e oferecer o melhor suporte possível, mesmo diante de situações desafiadoras.

(d)

A ética no atendimento ao público se resume a seguir os procedimentos burocráticos estabelecidos, sem a necessidade de demonstrar qualquer tipo de cordialidade ou empatia.

(e)

O servidor pode repassar o atendimento para outro colega caso não se sinta à vontade, sem precisar justificar o motivo, garantindo que o cidadão seja atendido por alguém mais disposto.

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