Questões de Concurso

João é servidor público em uma repartição onde lida com informações confidenciais sobre políticas públicas ainda em fase de planejamento. Durante uma conversa informal com amigos, no trabalho, um deles pergunta sobre projetos futuros do governo, e João, para impressioná-los, revela detalhes sobre um desses projetos, que ainda não foram divulgados oficialmente. Sua atitude foi posteriormente descoberta pela chefia, que considerou a quebra de sigilo e postura inadequada. Qual seria a postura profissional correta que João deveria ter adotado nessa situação?

Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.

Manter uma postura profissional adequada envolve a capacidade de lidar com as relações interpessoais de forma assertiva e respeitosa, independentemente do nível hierárquico ou do tipo de interação (interna ou externa).

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:

• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.


João vale?se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:

• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.

O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.

Em uma escola pública municipal, dois professores discutiam sobre as diferenças entre ética e moral no ambiente de trabalho. O primeiro afirmava que bastava seguir as regras estabelecidas pela tradição local para agir corretamente. O segundo argumentava que o servidor público precisa fundamentar suas ações em princípios racionais que transcendem os costumes de determinado grupo ou região. Considerando os conceitos de ética e moral aplicáveis ao serviço público, é correto afirmar que: