Questões de Concurso

Um motorista de transporte público municipal lida diariamente com diversos perfis de usuários. Em certa ocasião, um passageiro entra no veículo exaltado, reclamando do atraso e proferindo palavras ofensivas contra o serviço público.
Acerca das atitudes profissionais e relacionamento interpessoal nessa situação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
(__)O motorista deve manter a calma, agir com empatia e evitar responder às provocações no mesmo tom de voz, demonstrando profissionalismo e controle emocional.
(__)É dever do motorista revidar as ofensas para impor respeito e autoridade dentro do veículo, garantindo que os demais passageiros vejam sua posição de liderança.
(__)O condutor deve ouvir a reclamação, se possível explicar brevemente o motivo técnico do atraso (ex: trânsito, desvio) de forma educada e seguir com a viagem focada na segurança.
(__)O profissional deve recusar o transporte do passageiro imediatamente, parando o veículo e exigindo que ele desça, independentemente do nível da agressão verbal.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

O profissional que atua na organização e na execução de eventos lida constantemente com diferentes públicos, interesses e expectativas, o que exige dele uma conduta ética rigorosa em todos os momentos. Com base nas diretrizes sobre o perfil ético e a responsabilidade profissional no setor de eventos, assinale a alternativa que apresenta a postura esperada desse trabalhador.

De acordo com os princípios de conduta e ética no atendimento a estudantes, família e comunidade acadêmica, o que se entende por regras constitutivas? 

O Monitor atua no cotidiano dos alunos, sendo necessário possuir habilidades interpessoais, ética e capacidade de lidar com situações desafiadoras. Nesse contexto, qual das alternativas NÃO representa uma característica adequada para esse profissional? 

Ao chegar ao local de uma ocorrência, o Motorista Socorrista e a equipe do SAMU deparam-se com um familiar da vítima extremamente agitado e ansioso, que insiste em entrar na ambulância durante o atendimento e questiona repetidamente as condutas da equipe, atrapalhando o trabalho. Considerando os princípios de atendimento humanizado e comunicação em situações de urgência, a postura adequada do Motorista Socorrista nessa situação