Questões de Concurso

Um paciente idoso, com dificuldades de locomoção e múltiplas comorbidades, busca atendimento em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) no município de Franca (SP). Ao chegar, ele se depara com uma fila extensa e um ambiente pouco acolhedor. A equipe de saúde, sobrecarregada, demonstra impaciência com suas limitações. Considerando os princípios do SUS e a importância do atendimento humanizado, assinale a alternativa que descreve a conduta esperada da equipe.

(a)

Ignorar as limitações do paciente, pois o tempo de espera é o mesmo para todos e a equipe precisa otimizar o atendimento.

(b)

Priorizar o atendimento aos pacientes sem limitações aparentes para agilizar o fluxo, orientando o idoso a aguardar sua vez.

(c)

Oferecer um atendimento que reconheça a dignidade do paciente, considerando suas necessidades específicas, demonstrando empatia e buscando agilizar seu atendimento, sem comprometer a qualidade e a segurança.

(d)

Delegar o atendimento do idoso a um colega menos experiente, alegando falta de tempo e especialização para lidar com casos complexos.

(e)

Registrar a reclamação do paciente sobre a demora, mas manter o fluxo de atendimento inalterado, sem medidas adicionais de acolhimento.

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