Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Ética e Qualidade no Serviço Público

FC1314761

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Uma equipe de trabalho em um órgão público de Belém (PA) está empenhada em melhorar a prestação de serviços à população. Eles reconhecem que a qualidade não se resume apenas à conformidade com normas, mas envolve aspectos que impactam diretamente a experiência do cidadão. Para isso, buscam identificar os elementos que tornam um serviço público verdadeiramente excelente e que atendam às expectativas da sociedade.

(a)

A qualidade em prestação de serviços é unicamente determinada pela velocidade com que os processos são concluídos, independentemente da satisfação do usuário.

(b)

Os fatores determinantes da qualidade incluem a confiabilidade, a responsividade, a segurança, a empatia e a tangibilidade dos serviços oferecidos.

(c)

A qualidade está diretamente ligada à redução de custos, sendo aceitável que a experiência do cidadão seja comprometida em prol da economia.

(d)

O foco exclusivo na legalidade dos procedimentos garante a qualidade, mesmo que os serviços sejam percebidos como inacessíveis ou burocráticos.

(e)

A qualidade é um conceito subjetivo, não sendo possível mensurar ou aprimorar a prestação de serviços públicos de forma objetiva.

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