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Um analista administrativo precisou criar um fluxo de trabalho visual para o processo de compras da fundação, mostrando claramente o início, o fim, os pontos de decisão (por exemplo, orçamento aprovado), as tarefas a serem executadas e os documentos gerados.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a ferramenta mais adequada para essa representação gráfica é um
Uma secretaria municipal responsável pelo atendimento ao cidadão percebeu que o número de reclamações sobre atrasos na tramitação de processos aumentou significativamente nos últimos meses. Para compreender a origem do problema, a equipe de gestão decidiu utilizar uma ferramenta da qualidade que permitisse mapear, de maneira visual e sequencial, todas as etapas do processo, identificando gargalos, retrabalhos e pontos críticos que afetam o fluxo de atendimento.

Dentre as ferramentas de qualidade listadas a seguir, assinale a alterativa correta e adequada especificamente para mapear o processo passo a passo.
Uma organização pública está mapeando os seus processos, por meio da análise de fluxos de trabalho, para compreender melhor o funcionamento atual de suas atividades e implementar melhorias. Ao identificar fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes (cidadãos), a ferramenta visual que vem sendo adotada é denominada
Para que o atendimento ao cidadão seja realizado sempre com excelência, os recepcionistas são fundamentais, inclusive participando ativamente na identificação de gargalos de processos em uma Câmara Municipal. A representação visual do mapeamento das etapas desses processos ocorre por meio da ferramenta denominada

Acerca da metodologia de gerenciamento e das questões relacionadas à cultura organizacional, julgue o seguinte item.


O quadro Kanban, ferramenta visual utilizada para gerenciar o fluxo de trabalho em um processo, é composto por colunas que representam as etapas do fluxo de trabalho, sendo cada coluna identificada com um rótulo que descreve a atividade realizada naquela etapa.