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Um agente técnico-estatístico na área de Tecnologia da Informação está elaborando um relatório para avaliar o desempenho de um sistema corporativo de gestão de serviços digitais. Para isso, ele utiliza dados oficiais de bases institucionais, como registros de chamados, tempo de resposta, disponibilidade do sistema e índices de satisfação dos usuários.

Com base na utilização de estatísticas oficiais e na construção de indicadores de desempenho em ambientes de TI na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.

Considere o diagrama BPMN a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

Nesse diagrama,

No Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), a modelagem do estado futuro de processos é conhecida como:
Assinale a alternativa que nomeia a notação desenvolvida com o objetivo específico de criar um padrão para Modelagem de Processos de Negócios.
Em um diagrama de modelagem de processos de negócio utilizando Business Process Model and Notation, assinale a principal função das Swimlanes.