Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos na Área de Atuação - Relações Humanas e Atendimento

FC726069

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Um servidor público municipal de Salvador, ao atender um cidadão que busca informações sobre um serviço, percebe que o solicitante demonstra nervosismo e impaciência devido a um problema pessoal. O servidor, ciente da importância de um atendimento humanizado, deve priorizar a escuta ativa e a empatia, buscando compreender a situação do cidadão antes de fornecer a resposta. Essa abordagem visa não apenas resolver a demanda, mas também acolher o indivíduo em sua totalidade.

(a)

Ignorar o estado emocional do cidadão e focar exclusivamente na prestação da informação técnica solicitada, para garantir a objetividade.

(b)

Interromper o cidadão frequentemente para demonstrar que o tempo é limitado e que a informação será repassada rapidamente.

(c)

Demonstrar impaciência com o nervosismo do cidadão, explicando que todos têm problemas e que ele precisa se acalmar para ser atendido.

(d)

Oferecer um atendimento que considere as necessidades emocionais do cidadão, ouvindo-o com atenção e demonstrando compreensão, mesmo que isso demande um tempo adicional.

(e)

Encaminhar o cidadão imediatamente para outro setor sem tentar compreender ou auxiliar, alegando falta de preparo para lidar com questões emocionais.

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