2. Questões de Concurso

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O profissional que conquista o cliente transforma o cliente. Aquele cliente irritado e bravo fica irreconhecível, pois se torna calmo e pacífico ao entender os limites e estabelecer um convívio respeitável. É preciso fazer que o cliente confie na capacidade de decisão do profissional do atendimento. Sabendo que está apostando suas expectativas nas mãos de um bom profissional, o atendimento passa a ser uma rotina sem surpresas e com soluções justas e adequadas para todos. No entanto, para obter sucesso e garantir satisfação no atendimento ao público é fundamental “gerenciar o tempo” e isto não é tão difícil e nem impossível, mas é preciso organizar tanto a vida profissional como a pessoal. Algumas condutas que podem causar desperdício de tempo conforme destacado abaixo. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.
Com relação ao ciclo de vida de um projeto, assinale a alternativa que apresenta uma característica comum dos projetos.
Analise as afirmativas a seguir:

I. O escritório de projetos, ao realizar o gerenciamento do escopo, dedica esforços para identificar os requisitos e as entregas do projeto. Nesse processo, é possível utilizar um diagrama de uma estrutura analítica do projeto (EAP) para ajudar a compreender melhor o escopo do projeto.

II. Ao gerenciar a equipe de projeto, o gerente de projetos busca acompanhar o desempenho dos membros da equipe, fornecer feedback, resolver problemas e gerenciar mudanças para otimizar o desempenho do projeto.

III. A gestão do tempo é uma parte importante do gerenciamento do projeto e, quando é realizada pelo escritório de projetos, compreende processos como o desenvolvimento do orçamento, a elaboração de uma lista de riscos e a formalização de um termo de abertura de projetos.

Marque a alternativa CORRETA:
Assinale a opção que indica restrições para a execução de um projeto.

Uma empresa de construção civil é contratada por um clube de futebol para a construção de um centro de treinamento. Preocupado com o prazo para o término da construção, em vista da proximidade do início do campeonato brasileiro, o clube cobra da empresa uma estimativa de conclusão. Essa, por sua vez, oferece as seguintes estimativas, segundo a opinião de seus especialistas:


Otimista: 95 dias

Pessimista: 140 dias

Mais Provável: 125 dias


Com base no método PERT e nos dados informados pelos especialistas, o cálculo do tempo esperado da atividade é de

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