Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos de Administração Pública e Legislação Correlata - Conhecimentos Específicos

FC1309117

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Uma prefeitura implementou um novo sistema de gestão da qualidade em seus serviços de atendimento ao cidadão, utilizando ferramentas como o ciclo PDCA e o mapeamento de processos. O objetivo é otimizar o fluxo de trabalho, reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação da população com os serviços públicos prestados.

(a)

A utilização do ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) visa apenas a identificação de problemas, sem propor soluções concretas para a melhoria contínua dos serviços.

(b)

O mapeamento de processos é uma ferramenta ineficaz na gestão da qualidade, pois foca excessivamente na burocracia e dificulta a agilidade no atendimento.

(c)

A gestão da qualidade no atendimento ao cidadão foca na padronização dos serviços, na busca pela excelência e na satisfação do usuário, utilizando ferramentas como o ciclo PDCA e o mapeamento de processos para alcançar esses objetivos.

(d)

O conceito de qualidade no atendimento público é subjetivo e varia de acordo com a percepção individual de cada cidadão, não sendo possível sua mensuração ou gestão sistemática.

(e)

A implementação de ferramentas da qualidade em órgãos públicos é vedada pela legislação, pois prioriza a eficiência em detrimento da legalidade e da impessoalidade.

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