Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir.

A padronização por meio do procedimento operacional padrão (POP) constitui o instrumento básico da gestão da rotina, tendo por finalidade precípua indicar as metas a serem alcançadas e os procedimentos necessários para a execução dos trabalhos.

A função de controlar é responsável pela geração de informações sobre a execução das atividades organizacionais, a fim de garantir a realização das metas planejadas. É possível analisar a função de controle como um processo com etapas que buscam assegurar que a organização alcance seus objetivos. Analise as afirmativas acerca de algumas das etapas do processo de controle.

I- O parâmetro de desempenho é o nível de desempenho esperado para uma atividade, tarefa ou produto, oferecendo os critérios de avaliação do resultado alcançado.

II- A medição do desempenho real consiste no monitoramento e acompanhamento da execução das atividades, produzindo e coletando informações para avaliar o progresso em direção aos objetivos.

III- A comparação do desempenho com os parâmetros preestabelecidos permite avaliar os desvios ocorridos na execução das atividades.

IV- A implementação de medidas corretivas visa a garantir o alcance dos objetivos, por meio de ações contingenciais para lidar com todos os desvios que ocorrem na execução de atividades.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

Na central de concessão de benefícios, a demanda média permanece estável e a capacidade total supera o volume de entradas. Mesmo assim, o prazo cresce. O mapa do processo revela formação de lotes, conferências repetidas, devoluções por campos incompatíveis e mudanças de prioridade nos pontos de passagem. Qual é a intervenção que enfrenta as causas do atraso e do retrabalho?

Considere as afirmativas a seguir sobre Organização, Sistemas e Métodos (OSM) aplicados à administração pública, julgue como Verdadeiro ou Falso e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.

( ) Em estruturas organizacionais públicas fortemente funcionais, a departamentalização tende a reduzir redundâncias operacionais, mas pode dificultar a coordenação intersetorial, especialmente em políticas públicas que exigem atuação transversal.
( ) A departamentalização por processos é a mais adequada para órgãos públicos com baixa padronização de rotinas, pois prioriza a autonomia decisória das unidades, mesmo que isso comprometa a continuidade do fluxo de trabalho.
( ) Organogramas utilizados na administração pública, quando representam corretamente relações formais de autoridade, não podem indicar unidades de assessoria, uma vez que estas, por definição, não integram a cadeia hierárquica.
( ) O uso de fluxogramas na análise de procedimentos administrativos permite identificar gargalos, mas sua adoção isolada não garante melhoria de processos, pois requer integração com etapas de diagnóstico e redesenho organizacional previstas na metodologia de OSM.

Em uma organização pública, o assistente em administração, responsável pela execução de rotinas administrativas internas, relatório de avaliação organizacional apontou recorrência de retrabalho, divergências na execução de tarefas equivalentes, dificuldades de integração entre setores e baixa previsibilidade nos resultados operacionais. Constatou-se, ainda, que diferentes equipes adotavam procedimentos distintos para atividades semelhantes, sem parâmetros institucionais uniformes de execução.

Considerando os conceitos, princípios e fundamentos da Administração aplicados à organização do trabalho e à eficiência administrativa, assinale a alternativa CORRETA: