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A Assembleia Legislativa, visando à satisfação do público, estabeleceu um requisito de que o tempo médio de resposta a pedidos de informação seja de, no máximo,48 horas.
O tipo de indicador de processo que mede o grau em que os resultados do processo atendem aos objetivos e aos requisitos dos stakeholders é o

A gestão por processos na administração pública moderna enfatiza a otimização de fluxos de trabalho e a eliminação de redundâncias.


Considerando os fundamentos da gestão por processos, assinale a alternativa correta sobre suas principais características:

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Uma repartição pública identificou sobreposição de atividades e lentidão nos processos decisórios. Para resolver essa situação, a análise organizacional adequada deve contemplar:

I.Mapeamento de processos existentes e identificação de gargalos operacionais.

II.Avaliação da estrutura hierárquica e das linhas de autoridade estabelecidas.

III.Revisão de descrições de cargos e redistribuição de atribuições funcionais.
IV.Implementação de indicadores de produtividade e sistemas de controle de resultados.

É correto o que se afirma em:

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Os processos administrativos são instrumentos essenciais para organizar e controlar os atos da Administração Pública. Quanto às atividades relacionadas à gestão de processos administrativos:
A digitalização de documentos é uma prática cada vez mais utilizada na administração pública, visando a modernizar os processos de gestão documental e a facilitar o acesso à informação. Para que essa atividade seja realizada corretamente, devem ser observados procedimentos técnicos e legais específicos. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.
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