2. Questões de Concurso
  3. Governança de TI
  4. Assunto - ITIL 4

Filtrar

Questões por página:
A distinção conceitual entre as estruturas de Help Desk e Service Desk está diretamente relacionada à maturidade do setor e ao foco de sua atuação na empresa. Ao comparar os dois modelos, constata-se que o Service Desk possui:
Uma instituição financeira passa por uma fusão e precisa mapear todos os componentes de tecnologia, processos e pessoas que compõem as duas empresas, compreendendo as inter-relações entre esses elementos para traçar um roteiro de transição do estado atual para o estado futuro desejado. Assinale a alternativa que identifica a prática geral de gestão do ITIL 4 responsável por fornecer esse entendimento holístico e estrutural da organização.
Durante a migração de um sistema legado para a nuvem, a equipe de TI divide o projeto em módulos menores e gerenciáveis, avaliando os resultados e coletando opiniões dos usuários a cada etapa concluída para ajustar as fases subsequentes, aplicando o princípio orientador do ITIL 4 que preconiza essa execução fracionada e reavaliação contínua, denominado:
A Assembleia Legislativa promoveu um ciclo de conscientização em segurança da informação para equipes técnicas e usuários finais. O Analista de Segurança deve estruturar esse programa alinhando boas práticas operacionais às diretrizes do ITIL v4, garantindo que os processos de educação continuada integrema gestão de serviços de TI. A solução técnica correta prevê que
mostrar texto associado
No ITIL 4, o conceito de Sistema de Valor de Serviço (SVS) integra princípios orientadores, governança, cadeia de valor do serviço e práticas, com o objetivo de cocriar valor para clientes e usuários.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo