2. Questões de Concurso

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Em um projeto de melhoria de processos na área de TI da Assembleia, o Analista de Sistemas precisa iniciar o trabalho com uma compreensão clara e detalhada da forma como o processo de Atendimento de Chamados de Suporte é executado atualmente. Essa é uma etapa importante para identificar ineficiências, gargalos e desvios da norma.
Qual técnica de mapeamento de processos é a mais adequada para descrever o processo exatamente como ele se encontra no momento atual da organização?
O mapeamento de processos contribui para a compreensão, a análise e o aprimoramento dos processos organizacionais. A técnica de mapeamento que é a representação da sequência de operações de um processo é
Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE o principal objetivo do mapeamento de processos.
Retrata a sequência de uma rotina por meio de linhas (que traduzem as diversas tarefas ou atividades necessárias para a execução da rotina) e de colunas (que representam, respectivamente, os símbolos das tarefas ou operações, os funcionários envolvidos na rotina, o espaço percorrido para a execução e o tempo despendido). É também chamado de gráfico de análise do processo. Trata-se do(a)
Retrata a sequência de uma rotina por meio de linhas (que traduzem as diversas tarefas ou atividades necessárias para a execução da rotina) e de colunas (que representam, respectivamente, os símbolos das tarefas ou operações, os funcionários envolvidos na rotina, o espaço percorrido para a execução e o tempo despendido). É também chamado de gráfico de análise do processo. Trata-se do(a)
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