Questões de Concurso

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I.O diagrama que relaciona fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes delimita as fronteiras do trabalho antes do detalhamento das atividades.
PORQUE
II.Esse diagrama identifica o evento que dá partida ao trabalho e o resultado que o conclui, além de quem provê os insumos e quem recebe o produto final.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

Durante o levantamento e a análise das rotinas de uma unidade administrativa, a equipe responsável pela melhoria dos processos identificou a necessidade de representar o fluxo das atividades, verificar a existência de etapas redundantes e compreender possíveis diferenças entre os procedimentos formalmente estabelecidos e aqueles efetivamente executados pelos servidores. A partir desse contexto, analise as afirmativas a seguir, considerando os princípios de mapeamento, análise e padronização de processos de trabalho.
I.O mapeamento de processos tem como objetivo representar graficamente as etapas de um fluxo de trabalho, permitindo identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
II.A padronização de rotinas administrativas é incompatível com a flexibilidade organizacional, uma vez que a fixação de procedimentos únicos impede qualquer adaptação a situações excepcionais.
III.A análise de fluxos de processos deve considerar não apenas as etapas formais previstas em normativos, mas também as práticas efetivamente realizadas pelos servidores, a fim de identificar divergências entre o processo formal e o processo real.
Está correto o que se afirma em:

O Mapeamento de Processo é uma técnica utilizada na gestão de processos com o objetivo de identificar gargalos, reduzir custos, garantir conformidade com regulamentações e promover a padronização de procedimentos.
Nesse sentido, o Mapeamento de Processos consiste em

Uma equipe de gestão de processos de um órgão público mapeou o macroprocesso de Planejamento e levantou as estatísticas de tipos de atividades.

Os dados revelaram que 75,89% das atividades são executadas manualmente,24,11% são suportadas por sistemas e apenas 0,76% são atendidas pelo Enterprise Resource Planning (ERP).

A equipe concluiu que esse perfil compromete a visibilidade gerencial e a tomada de decisão baseada em evidências.

Com base nos conceitos de análise e melhoria de processos, a conclusão da equipe fundamentou-se na seguinte premissa:

Uma equipe de melhoria de processos de um Tribunal foi designada para mapear o fluxo atual de tramitação dos processos administrativos disciplinares.

Ao iniciar o trabalho, os analistas identificaram que, na prática, diversas etapas ocorrem de forma diferente do previsto nos manuais internos, com desvios, exceções e adaptações realizadas pelos servidores no dia a dia. Um dos analistas sugeriu registrar apenas o fluxo ideal, argumentando que documentar os desvios poderia expor irregularidades. Os demais discordaram, apontando que a abordagem correta seria outra.

Sobre o caso acima, assinale a opção que apresenta, a abordagem correta indicada pelos demais analistas e o princípio-guia do mapeamento que a fundamenta.