Assinale a opção que apresenta a característica dos indicadores de desempenho de processos que se refere à capacidade de fornecer uma base para traçar padrões e analisar a evolução dos processos ao longo do tempo, permitindo identificar tendências de desempenho.

A administração pública, assim como a iniciativa privada, é movida por processos fundamentais que viabilizam o alcance dos objetivos institucionais. Na gestão pública, tais processos devem atender aos princípios constitucionais, sendo estruturados em etapas como planejamento, identificação dos processos, elaboração de um mapa preliminar, mapeamento detalhado e, por fim, análise e melhoria contínua. Nesse sentido, a respeito das etapas da gestão de processos, assinale a alternativa correta.

No que se refere ao controle de processos em uma organização, julgue o item abaixo.

O uso de indicadores de desempenho é dispensável para o controle de processos organizacionais. 

Você é o Diretor de Operações de uma universidade pública federal e precisa otimizar o fluxo de atendimento no restaurante universitário (RU). Para melhorar a eficiência do serviço prestado aos estudantes e servidores, você decide aplicar conceitos de gestão de processos para identificar gargalos e medir a produtividade da equipe.
Relacione os conceitos de gestão de operações listados abaixo às suas respectivas definições, conforme a literatura de Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014):

1- Tempo de ciclo
2- Gargalo
3- Capacidade
4- Utilizac?a?o da capacidade
5- Tempo de processamento
6- Tempo de fluxo livre
7- Conteu?do total de ma?o de obra direta
8- Utilizac?a?o da ma?o de obra direta

( ) e? o tempo me?dio entre a finalizac?a?o de unidades sucessivas, ou seja, o tempo médio de servic?o para realizar a atividade.
( ) e? o tempo que se leva para percorrer o sistema do in??cio ao fim, sem tempo na fila.
( ) e? uma medida de produc?a?o por unidade de tempo quando inteiramente ocupado.
( ) e? a medida da porcentagem de tempo em que os trabalhadores esta?o realmente agregando valor a uma organizac?a?o de servic?o totalmente ocupada.
( ) e? o tempo necessa?rio para completar um processo, desde o momento de chegada ate? o momento de sa??da.
( ) e? o fator que limita a produc?a?o, ou seja, e? a operac?a?o mais lenta.
( ) e? a soma do tempo de todas as operac?o?es, isto e?, o tempo de contato consumido na realizac?a?o do servic?o.
( ) e? uma medida da quantidade de sa??da realmente atingida em relac?a?o a? capacidade do processo quando totalmente ocupado. 

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 

A recém-empossada Secretária de Educação percebeu que as ações da secretaria estavam operando em silos isolados e desconectadas do Plano Municipal de Educação. As taxas de evasão escolar estavam altas e a comunidade reclamava da ineficiência do transporte escolar e da qualidade da merenda. A equipe de Gestão de Processos de Negócio (BPM) foi acionada para reestruturar a atuação do órgão. Reconhecendo que a modelagem de fluxos sem direcionamento estratégico não gera impacto social, a equipe decidiu abster-se do desenho imediato de fluxogramas, executando prioritariamente as seguintes ações preliminares:

•Analisou a secretaria como um todo (desempenho atual e visão de futuro) para entender quais macroprocessos deveriam ser priorizados.

•Identificou os objetivos dos alunos, pais e da sociedade, garantindo que o foco fosse a entrega efetiva de valor público.

•Determinou que o foco de transformação seria o processo de "Permanência Escolar", alinhando-o à meta de reduzir a evasão.

•Estabeleceu e alinhou as métricas operacionais desse processo às metas educacionais do município.

Com base no Ciclo de Vida BPM estabelecido pelo Guia BPM CBOK 4.0, assinale a alternativa que indica corretamente a fase que descreve o trabalho realizado pela equipe de BPM e o seu propósito fundamental: