Questões de Concurso

Devido a uma reestruturação organizacional, um órgão público está redesenhando seus processos. Para isso, vem utilizando o Business Process Model and Notation (BPMN), padrão global para modelagem de processos. No BPMN, a identificação de quem faz o quê – que, geralmente, traz ator responsável, cargo e departamento – ocorre por meio de

Os três elementos essenciais de qualquer processo são: 

A equipe gerencial de uma Instituição Pública de Ensino Superior deverá implantar um procedimento importante para o desenvolvimento organizacional. Esse procedimento permite às organizações estruturar adequadamente a sequência de suas atividades, simplificar processos, abordar de forma eficiente seus problemas e, sobretudo, promover e garantir a qualidade de seus serviços e produtos.

Com base na análise do texto, é possível constatar que o procedimento refere-se à 

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as etapas que compõem o ciclo de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) às suas respectivas ações e/ou descrições.

Coluna 1
(1) Planejamento do BPM.
(2) Modelagem e otimização de processos.
(3) Execução de processos. 

Coluna 2
( ) Atividades que permitem gerar informações sobre o processo atual (As Is) e/ou sobre a proposta de processo futuro (To Be).
( ) Tem o propósito de definir as atividades de BPM que contribuirão para o alcance das metas organizacionais (das estratégias às operacionais), como verificação dos pontos de falha nos processos que causam danos à organização, definição de planos de ação para implantação e definição dos processos que necessitam de ação imediata.
( ) Atividades que garantirão a implementação e execução dos processos, como implantação dos planos de transferência de tecnologia, treinamentos, ajuste de equipamentos e softwares, acompanhamento do processo implantado, monitoria e controle da execução de instâncias de processo.
( ) Documentar os processos, prover dados de integração entre os processos, empregar metodologias para otimizar os processos, adotar melhores práticas e modelos de referências, entre outras atividades.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Em relação aos conceitos e definições trazidos pelo Manual do Pró-Gestão RPPS, relacione os itens com as suas respectivas definições e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Planejamento.
2. Atividade.
3. Mapeamento e Modelagem de Processos.
4. Manualização, Padronização ou Normalização.

( ) Deve contemplar as ações a serem implementadas para a melhoria dos processos e das atividades, os padrões e as normas a serem adotados, os recursos necessários, as metas, as responsabilidades e os prazos para conclusão.
( ) É a introdução de normas e padrões nos processos de acordo com padrões de conformidade, sejam normas técnicas, requisitos legais ou de qualidade, na produção de um bem ou serviço.
( ) Representa as etapas e os desdobramentos de cada processo e mostra a sequência de ocorrências encadeadas para a consecução de determinada finalidade, pela transformação dos insumos (pessoas, materiais, determinações legais, métodos, informações) em produtos (bens, serviços, análise, informação).
( ) São ferramentas gerenciais que permitem à organização conhecer e compreender os processos de negócio por ela executados, os processos futuros a serem desenvolvidos, identificar informações, passos, responsáveis, fraquezas e potencialidades, construir indicadores de desempenho e aumentar sua eficácia e eficiência com a melhoria do nível de qualidade dos produtos e serviços e do nível de satisfação do cliente.