Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Um gestor público em Votorantim (SP) está revisando os processos internos de sua secretaria com o objetivo de identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Ele decide iniciar um mapeamento detalhado das atividades, desde o recebimento de um requerimento até a sua conclusão final. Essa análise visa otimizar o fluxo de trabalho e garantir a entrega de serviços mais eficientes à população. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente uma técnica de gestão de processos aplicável a essa situação?

(a)

A técnica de 'brainstorming' é a mais adequada para o mapeamento de processos, pois permite a geração rápida de ideias sobre como as atividades devem ser executadas.

(b)

O 'benchmarking' é a ferramenta primordial nesse contexto, pois consiste em comparar os processos da secretaria com os de outras organizações para identificar as melhores práticas.

(c)

O 'fluxograma' é uma técnica visual essencial para o mapeamento de processos, permitindo a representação gráfica das etapas, decisões e fluxos de informação, facilitando a análise e a identificação de pontos de melhoria.

(d)

A 'reengenharia de processos' deve ser aplicada imediatamente, pois visa a redesenhar completamente os processos existentes, eliminando qualquer etapa que não agregue valor.

(e)

O 'ciclo PDCA' é a única técnica necessária para a melhoria de processos, pois cobre todas as fases, desde o planejamento até o controle, sem a necessidade de mapeamento prévio.

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