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Segundo os conceitos de Philip Kotler (2010), o marketing 1.0 tem como característica ser centrado no produto, enquanto que o marketing 2.0 é voltado ao consumidor.

A afirmativa que tem relação direta com o marketing 3.0 é

Em relação ao atendimento ao público, é certo dizer que a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele – conceito fundamental no marketing é denominada como:
As empresas que sabem onde desejam chegar possuem orientações definidas. Nesse sentido, assinale qual é a orientação da empresa que possui foco no mercado, orientação para o cliente e faz o marketing integrado.

Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público.


I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenha firmeza na voz e na postura. Mostre confiança em seu trabalho.

II. Seja sincero. Caso não saiba de alguma coisa, diga que não sabe e que vai procurar as informações para responder adequadamente.

III. A excelência no atendimento acontece antes mesmo de falar com o público, pois é nos bastidores que o profissional se prepara para iniciar seu expediente com alta performance.

IV. Apresentar-se e dizer claramente seu nome e a sua função é um sinal de arrogância e deve ser evitado.


Estão corretas as afirmações:

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