Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Um servidor público municipal em Jardim (MS) atua na recepção de um órgão da prefeitura. Ele observa que muitos cidadãos que procuram o local não sabem exatamente qual setor ou servidor pode resolver suas demandas. Para otimizar o fluxo e a experiência do usuário, o servidor passa a orientar os visitantes de forma mais proativa, buscando entender a necessidade inicial e direcionando-os corretamente, mesmo que isso demande um tempo adicional em sua própria tarefa.

(a)

O servidor está agindo de forma ineficiente ao desviar tempo de suas tarefas para orientar outros cidadãos, pois o foco deve ser apenas em suas atribuições diretas.

(b)

A orientação proativa e o direcionamento correto dos cidadãos são práticas que contribuem para a eficiência do órgão público e para a satisfação do usuário, mesmo que exijam um esforço extra do servidor.

(c)

A função de um servidor na recepção é apenas recepcionar, sem a responsabilidade de orientar ou direcionar os cidadãos.

(d)

A qualidade do atendimento em órgãos públicos é medida unicamente pela rapidez com que os cidadãos são encaminhados, sem considerar a precisão do direcionamento.

(e)

A iniciativa do servidor em orientar os cidadãos é desnecessária, pois eles deveriam buscar as informações por conta própria antes de comparecer ao órgão público.

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