Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Uma operadora de telemarketing, após anos exercendo a mesma função, começa a apresentar sintomas de ansiedade, insônia e irritabilidade acentuada, que se manifestam tanto no ambiente de trabalho quanto em sua vida pessoal. Ela relata sentir-se constantemente pressionada por metas de produtividade e pela monotonia das tarefas, o que tem afetado seu bem-estar geral.

(a)

A qualidade de vida no trabalho é um conceito subjetivo e depende exclusivamente da percepção individual do empregado, não sendo responsabilidade da empresa intervir em questões de bem-estar mental.

(b)

O bem-estar no trabalho envolve a satisfação das necessidades psicológicas e sociais dos trabalhadores, incluindo um ambiente que promova a autonomia, o reconhecimento e a redução de demandas excessivas.

(c)

A insônia e a irritabilidade são sintomas comuns de envelhecimento e não estão diretamente relacionados às condições de trabalho em um call center.

(d)

O foco principal para melhorar a qualidade de vida desta trabalhadora deve ser a oferta de benefícios financeiros, como bônus por desempenho, para compensar a pressão das metas.

(e)

A monotonia das tarefas é inerente à função de telemarketing e não pode ser modificada, portanto, a trabalhadora deve buscar estratégias individuais para lidar com o estresse.

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