Questões de Concurso

A NAV Brasil, como empresa pública prestadora de serviços essenciais, possui um público interno altamente complexo e diversificado. Ao planejar ações de endomarketing voltadas ao acolhimento e ao alinhamento de novos empregados concursados à missão institucional da organização, a equipe de comunicação deve estruturar suas estratégias com base na segmentação desse público.
Considerando os fundamentos do endomarketing e a divisão clássica do público interno em empresas de serviços entre as categorias de “Linha de Frente” e “Retaguarda” (área administrativa), é correto afirmar que essa diferenciação é importante porque

Considere as boas práticas de planejamento de comunicação em situações de crise. Para que o planejamento seja robusto, a definição de objetivos e estratégias deve seguir critérios técnicos rigorosos. Com relação a essas definições, avalie as afirmativas a seguir:

I. Os objetivos devem ser mensuráveis e atingíveis, sendo que, em crises, os de curto prazo focam na contenção de danos e os de longo prazo na construção de resiliência.
II. O mapeamento de stakeholders (públicos) deve identificar as necessidades específicas de cada grupo, evitando mensagens genéricas que podem ser contraproducentes.
III. O orçamento no planejamento estratégico deve ser restrito aos custos de mídia paga, excluindo despesas com consultores externos ou treinamentos.
Está correto o que se afirma em 

Em relação à comunicação organizacional, Ferrari (2009) aponta que é preciso dar atenção ao seu objeto central, _______________, classificando-o em ordem de importância e tornando suas expectativas conhecidas e assimiladas pelas organizações e vice-versa.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Uma organização educacional deseja produzir um evento para o público externo, mas quer saber se atividades e atrações programadas e sua respectiva campanha de divulgação correspondem às demandas do potencial público-alvo, considerando suas motivações para ir ao evento. Cabe ao produtor definir e realizar o melhor tipo de pesquisa, ou seja, a

Como regra, as mensagens comunicacionais de um órgão público municipal são para toda a cidade. Por vezes, no entanto, é preciso falar com grupos determinados de pessoas, em face de um tema específico que precisa ser divulgado. Como denominamos este conceito de grupo focal, dentre as opções dadas a seguir: