Um procurador de justiça dirige-se ao balcão de referência de uma biblioteca jurídica:

- Por favor. preciso de informações sobre a contribuição do jurista Miguel Reale ao direito brasileiro.

Este é um tipo de consulta conhecido 

Indique a alternativa que apresenta a etapa do processo de referência ligada à descrição do problema.

O serviço de referência e informação é uma função central da biblioteca, atuando como a interface humana entre o usuário e os recursos informacionais disponíveis. A sua prática envolve desde a resposta a perguntas factuais até a orientação complexa em pesquisas. Acerca desse serviço e da orientação ao usuário, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O serviço de referência transcende a simples entrega de informações, possuindo uma função educativa ao orientar o usuário no uso autônomo de fontes de informação, desenvolvendo sua competência informacional.
(__)A entrevista de referência deve ser um processo rápido e objetivo, focando-se estritamente na pergunta inicial do usuário, sem a necessidade de explorar o contexto ou a real necessidade informacional por trás da solicitação, para não invadir sua privacidade.
(__)O serviço de Disseminação Seletiva da Informação (DSI) é uma modalidade de referência reativa, na qual o bibliotecário aguarda a solicitação do usuário para, então, buscar informações sobre um perfil de interesse previamente cadastrado.
(__)As atividades do serviço de referência incluem a elaboração de levantamentos bibliográficos, a orientação na normalização de trabalhos acadêmicos e a capacitação de usuários para o uso de bases de dados e do catálogo da biblioteca.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo.

A preservação e a conservação de acervos são atividades cruciais para garantir a longevidade e o acesso contínuo aos recursos informacionais, tanto em suporte físico quanto digital. Acerca dos conceitos e práticas dessa área, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)A conservação refere-se a um conjunto amplo de políticas e ações gerenciais, incluindo o controle ambiental e a digitalização, enquanto a preservação diz respeito a intervenções diretas no item, como pequenos reparos e higienização.
(__)A preservação digital consiste simplesmente em realizar cópias de segurança (backups) dos arquivos em mídias como HDs externos ou na nuvem, não sendo necessário se preocupar com a obsolescência de formatos de arquivo ou de software.
(__)O controle de fatores ambientais, como umidade relativa, temperatura, incidência de luz e poluição, é uma medida de preservação preventiva fundamental para a salvaguarda de acervos em suporte físico.
(__)A restauração é uma medida interventiva que busca reverter os danos de um item, aproximando-o de sua aparência e funcionalidade originais, e deve ser realizada por um profissional especializado apenas quando as medidas de conservação não são suficientes.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

São atividades exclusivamente pertinentes ao serviço de referência da biblioteca: