Questões de Concurso

CIS-AMAVI

Concurso: CIS-AMAVI
Cargo: Auxiliar Administrativo I (Controladoria)
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

CIS-AMAVI

Cargo:

Auxiliar Administrativo I (Controladoria)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1009004

notificar erro

O supervisor do Departamento Pessoal está indisponível e um colaborador liga, exaltado, relatando desconto indevido em contracheque. Segundo boas práticas de atendimento, qual deve ser a primeira atitude do auxiliar?

(a)

Solicitar que o colaborador envie um e-mail formal antes de qualquer providência.

(b)

Identificar-se, ouvir ativamente a reclamação, anotar nome, matrícula, valor contestado e informar prazo para retorno.

(c)

Explicar que a Controladoria não revisa folha de pagamento e encerrar a ligação.

(d)

Informar que todos os descontos são automáticos e não podem ser revistos.

(e)

Explicar que só poderá atender após o fechamento mensal, pedindo para ligar depois.