Questões de Concurso

Prefeitura de Palma Sola - SC

Concurso: Prefeitura de Palma Sola - SC
Cargo: Auxiliar de Serviços Gerais
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

AMEOSC

Cargo:

Auxiliar de Serviços Gerais

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1019443

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A qualidade de atendimento e o relacionamento humano são pilares essenciais para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a imagem da organização. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.

(a)

Relacionamento humano eficaz significa atender o cliente de forma padronizada, sem considerar suas preferências individuais.

(b)

A qualidade do atendimento depende exclusivamente do uso de tecnologias modernas para agilizar os processos e reduzir falhas.

(c)

Um atendimento de qualidade exige foco exclusivo no cumprimento de normas e padrões da empresa, sem espaço para adaptações no trato com o cliente.

(d)

Um bom atendimento requer empatia, escuta ativa e a capacidade de oferecer soluções personalizadas às demandas do cliente.