Questões de Concurso

Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL

Concurso: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL
Cargo: Inspetor Escolar
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Inspetor Escolar

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1019533

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Um atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguintes atitudes é a mais apropriada para o inspetor escolar ao atender um pai de aluno insatisfeito com um procedimento da escola?

(a)

Interromper a fala do pai para corrigir equívocos, evitando que ele se prolongue.

(b)

Escutar atentamente o que o pai tem a dizer, anotar as preocupações e buscar resolver a situação com clareza e empatia.

(c)

Explicar rapidamente que o procedimento da escola é correto e não precisa ser discutido.

(d)

Transferir o atendimento imediatamente para a diretoria, sem tentar resolver a questão.